Trong những năm gần đây, hoạt động công tác xã hội trong bệnh viện ngày càng được quan tâm và phát triển, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tăng cường sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh. Tại Bệnh viện Mắt Hà Giang, Tổ Công tác xã hội là lực lượng trực tiếp tham gia hỗ trợ người bệnh trong quá trình tiếp cận, sử dụng các dịch vụ y tế.

Ngay từ khu vực tiếp đón và Phòng khám, các thành viên của Tổ Công tác xã hội thường xuyên tham gia hướng dẫn người bệnh đăng ký khám bệnh, làm thủ tục bảo hiểm y tế, lấy số thứ tự và di chuyển đến các phòng khám chuyên khoa phù hợp. Đối với người bệnh lớn tuổi, người bệnh ở vùng sâu, vùng xa hoặc người bệnh lần đầu đến khám tại bệnh viện, các thành viên trong Tổ chủ động giải thích quy trình khám bệnh, chỉ dẫn đường đi giữa các khoa, phòng và hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ khám chữa bệnh, giúp người bệnh giảm bớt bỡ ngỡ và tiết kiệm thời gian.

Trong quá trình khám và điều trị tại các khoa lâm sàng, Tổ Công tác xã hội còn phối hợp với bác sĩ, điều dưỡng để tư vấn, giải thích cho người bệnh và người nhà người bệnh về tình trạng bệnh lý, phương pháp điều trị, chế độ chăm sóc sau phẫu thuật và lịch tái khám. Đặc biệt đối với các bệnh nhân sau phẫu thuật mắt như phẫu thuật đục thủy tinh thể, mộng thịt, quặm hoặc các bệnh lý khác về mắt, các thành viên của Tổ đã hướng dẫn người bệnh cách sử dụng thuốc nhỏ mắt, cách vệ sinh mắt, chế độ sinh hoạt và các dấu hiệu cần quay lại bệnh viện kiểm tra.

Bên cạnh đó, Tổ Công tác xã hội còn thực hiện hoạt động truyền thông, giáo dục sức khỏe ngay tại khu vực phòng chờ khám bệnh và buồng bệnh, thông qua việc tư vấn trực tiếp cho người bệnh và người nhà người bệnh về các biện pháp chăm sóc và bảo vệ mắt, phòng tránh các bệnh lý thường gặp như đục thủy tinh thể, viêm kết mạc, tật khúc xạ và các bệnh lý mắt ở người cao tuổi. Các nội dung tuyên truyền cũng được đăng tải trên bảng tin nội bộ của bệnh viện, giúp cán bộ, nhân viên y tế và người bệnh dễ dàng tiếp cận thông tin.

Ngoài ra, các thành viên của Tổ Công tác xã hội còn tham gia tiếp nhận ý kiến phản ánh của người bệnh và người nhà người bệnh, kịp thời phản ánh với lãnh đạo bệnh viện và các khoa, phòng liên quan để cải thiện chất lượng phục vụ. Qua đó góp phần xây dựng môi trường khám chữa bệnh thân thiện, tôn trọng và hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Mặc dù các thành viên trong Tổ Công tác xã hội đều kiêm nhiệm từ các vị trí chuyên môn khác nhau tại Phòng khám và các khoa lâm sàng, nhưng với tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm trong công việc, Tổ đã góp phần tích cực trong việc hỗ trợ người bệnh, nâng cao hiệu quả hoạt động khám chữa bệnh và xây dựng hình ảnh Bệnh viện Mắt Hà Giang thân thiện, chuyên nghiệp.

Trong thời gian tới, Bệnh viện Mắt Hà Giang sẽ tiếp tục duy trì và phát huy vai trò của Tổ Công tác xã hội, tăng cường các hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh, tuyên truyền giáo dục sức khỏe và tiếp nhận ý kiến phản hồi của người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và thực hiện tốt nhiệm vụ chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân./.